尚德嗨学网(被央视点名的嗨学网引诱学员贷款购买上万元课程)

7月16日晚,在央视3·15晚会上,嗨学网因虚假宣传、退费难等问题被点名。据央视报道,仅是节目的邮箱,就收到了数百封投诉嗨学网的邮件。

对此,嗨学网在微博回应称,“针对315晚会报道的嗨学退费难问题,嗨学高度重视,对此,嗨学于第一时间成立特别工作组,对相关事件展开调查,并将及时向社会公众通报进展。”

嗨学网隐瞒条款让学员贷款购买课程

公开资料显示,嗨学网隶属于北京嗨学网教育科技有限公司,成立于2012年,是一个远程网络职业教育培训网站,从尚德拆分独立发展,提供一级建造师、二级建造师、司法考试、自考、注册会计师、会计职称考试等培训课程。

南都记者在黑猫投诉平台搜索“嗨学网”发现,相关投诉多达1763条,绝大部分投诉都与投诉被拒绝相关。有学员匿名发起集体投诉时表示,嗨学网以“注册一级消防工程师挂靠费用高、2019年是不限专业的最后一年、考过后包挂靠”等条件引诱其报名基础班,收费从几千元至上万元不等。央视315晚会也曝光了类似案例。

据了解,该学员进入基础班开始学习后,嗨学网的销售又给其打电话,称消费者的学习时间明显不能通过考试,为了轻松拿证,可以进入高端班。销售介绍高端班时,称每周只需要周末上两次课,平常不用学习,考前有押题和答案,只要背背答案,包过三科,且承诺签协议后考不过退费。但销售又声称只有交费后才能看协议。

学员在销售引导下交一万多至两万多元进入高端班学习后,销售立刻“不见踪影,只说让和班主任联系,结果销售承诺的一切班主任均予以否认。”该学员表示,所谓的高端班从始至终只发了每科一本精华考点,“这个精华考点其实就是老师讲课的讲义,可以在讲课前从网上下载,没有半点含金量。一直到考前,高端班交的两万多元的学费什么都没拿到,平常老师讲课的内容也是完全没踩到点,想通过考试几科不可能。”学员要求退款,嗨学网就以成绩还没出来,或是不符合协议规定的退款条件等拒绝学员的退款要求。

(央视披露的协议内容)

据该学员披露的数据,仅其所在的学员维权群涉及“被骗金额”就已经高达八百多万元。

除在隐瞒条款的情况下让消费者购买课程外,许多学员的投诉都涉及到学费分期,分期工具包括咖啡易融、蚂蚁花呗等。不少学员在退款无门的情况下,仍要继续偿还每月的分期贷款。

据央视报道,嗨学网的销售每单可以拿到6%-13%的提成,对不符合相关考试要求的学员,销售也会给出大胆承诺。更有销售在被培训时被告知,“就是在骗人”。

尚德机构也曾因退款难被点名

此前据南都报道,孵化嗨学网的尚德机构也曾陷入涉嫌欺诈学员、退费难的争议。多位尚德教育的学员曾告诉南都记者,发起退课退费申请前,都没有看过任何合同协议;并且直到退费时,学员才发现自己名下多了份借款合同,有被诱导贷款的嫌疑。

对此,多位律师向南都记者表示,尚德单方面签订的所谓服务协议不成立,学员有权申请撤销合同。而对于尚德在未向学员充分解释“教育分期”实为贷款的前提下,以借款合同的条款约束学员的行为则涉嫌欺诈,学员可以提起诉讼。

2019年5月,北京市场监督管理局通过官方微博发文称,针对北京尚德在线教育科技有限公司存在拖延应退学员费用、培训合同扣非条款争议等问题,北京市市场监管局联合北京市市教委约谈该公司主要管理人员,要求尚德拿出切实可行的整改方案。

公开资料显示,嗨学网由尚德教育拆分独立而来。尚德机构参与了嗨学网的天使轮和C轮融资。天眼查数据显示,嗨学网成立至今已经历六轮融资,投资方还包括经纬中国、清华控股等。2019年1月,嗨学网公布最新一轮融资,投资方为好未来战略投资部和慕华投资。

采写:南都记者 汪陈晨

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